Desde el año pasado, Netflix ya había advertido sobre la nueva función que impedía que los usuarios de la plataforma de streaming compartieran su cuenta con personas que no vivían en el mismo hogar, esto con el fin de garantizar que cada persona tuviera su propia cuenta y poder pagar. su.
Pero no fue hasta marzo de este año que lanzó una prueba piloto anunciando la nueva política de intercambio de contraseñas en tres países latinoamericanos; Perú, Chile y Costa Rica, sin embargo, no todo ha salido como estaba previsto.
De acuerdo con información de Resto del Mundo, esta política ha tenido un éxito limitado en estos países porque ha generado confusión entre los usuarios, especialmente por la forma en que Netflix ha llamado “hogar”.
Las nuevas políticas de Netflix causan confusión entre los usuarios
Desde sus inicios, Netflix ha establecido que sus suscriptores tienen prohibido compartir sus cuentas con personas ajenas a su hogar, pero no fue hasta el año pasado que planteó la idea de imponer cargos adicionales por violar esta política.
Por primera vez, la compañía busca hacer cumplir la regla de usar una cuenta en el mismo hogar, esto después de la primera gran caída de suscriptores en abril.
Sin embargo, sus esfuerzos parecen ser un desastre, al menos en los tres países latinoamericanos donde se ha lanzado una prueba piloto de cobrar una tarifa adicional a quienes usan una cuenta de Netflix fuera de la casa del propietario.
Resto del Mundo tuvo contacto con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú, quienes compartieron con el medio que estaban confundidos por los cambios que Netflix estaba realizando con respecto a las restricciones para compartir contraseñas, ya que no han recibido mensajes uniformes sobre los nuevos cargos. parecen estar sujetos a las mismas políticas.
Netflix y su definición de “hogar”
En general, la falta de claridad se debe a cómo Netflix llama a un “hogar”, ya que algunos usuarios consideran que este término se refiere a un familiar directo del responsable de la cuenta. Sin embargo, la empresa lo define como el espacio físico que comparten los usuarios.
Esto ha llevado a los consumidores a cancelar su suscripción a Netflix o incluso a continuar usándola sin comprender completamente los propósitos de la empresa para dejar de compartir cuentas.
“Para algunos, el aumento de precio ha sido suficiente para convencerlos de cancelar sus cuentas de Netflix por completo. Otros continúan compartiendo sus cuentas entre hogares sin ninguna notificación del cambio de política o han ignorado la nueva regla sin confrontar la aplicación.
En general, la falta de claridad sobre cómo Netflix determina un “hogar” y la imposición inconsistente de los nuevos cargos a diferentes clientes han dejado a los suscriptores confundidos en el juicio, lo que pone en riesgo la acción de los reguladores de consumidores”. Resto del mundo.
Por otro lado, algunos especialistas como Isabelle Charney, investigadora de Ampere Analysis, han señalado que la confusión que se ha generado ha sido porque la empresa planea lanzar diferentes versiones de esta prueba, además de que los términos de esta política no han sido aclarados.
Ante esto, señala el investigador; “pueden terminar causando problemas con su definición vagamente inferida de un hogar hasta ahora”.
Netflix elige países estratégicos para su nueva política
Los países de Latinoamérica que tienen el mayor mercado de streaming son México y Brasil, sin embargo, estratégicamente Netflix no ha lanzado ninguna prueba de su nueva política en estos.
Según los datos de Ampere Analysis, América Central y del Sur representan los ingresos más bajos por usuario de Netflix, lo que los hace vulnerables a mayores tarifas por compartir contraseñas.
Sin embargo, esto también los convierte en un punto estratégico para saber si tu póliza funciona o no.
“Los ejecutivos han implementado la política en países fuera de sus grandes mercados, por lo que potencialmente no sufren una gran pérdida de buena voluntad de suscriptores”, dijo a Reuters Paul Erickson, analista de mercado de transmisión de Parks Associates. Resto del mundo.
Mientras tanto, un representante anónimo de servicio al cliente de Netflix habló con Rest of World y reveló que los representantes de servicio al cliente estaban confundidos sobre qué decir sobre el cambio de política.
Además, reveló que una de las instrucciones que había recibido era que si un suscriptor llamaba diciendo que alguien en su hogar estaba usando la cuenta desde otra ubicación, podía seguir usándola sin cargo adicional a través de un código de verificación.
Ante la falta de claridad por parte de Netflix, los organismos de protección al consumidor de estos países latinoamericanos han mostrado su preocupación a la empresa y le han advertido que cree nuevos canales de comunicación más claros para evitar quejas de los consumidores. consumidores
