El 64% de los clientes españoles de Amazon compran casi todo directamente en el marketplace [Remazing] – Marketing 4 Comercio electrónico

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Los mercados están ganando terreno en el panorama minorista en línea, pero si uno ha logrado dejar su huella, es Amazon. Correspondiente “Informe de compradores de Amazon 2022”un estudio realizado por Remazing en colaboración con Appinio, esta es la principal plataforma de comercio electrónico en España. El 93% de los españoles conocen Amazon y el 90% ha realizado un pedido en la plataforma al menos una vez.

El 78% de los usuarios españoles realiza pedidos en Amazon al menos una vez al mes

Dada la gran cantidad de conocimientos que los españoles tienen sobre Amazon, no es de extrañar que el mercado tenga uno gran capacidad de lealtad. Por supuesto, el gigante tecnológico tiene mucho mérito, porque tal reconocimiento facilita el primer contacto, pero el resto queda en sus manos. Y han estado bien desde entonces. Es muy probable que los que compran en Amazon lo repitan.

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De hecho, el estudio muestra que la mayoría de los encuestados está de acuerdo Sería más fácil dejar el alcohol o los dulces durante un año que dejar de usar Amazon. Y solo el 13% de los encuestados dice que fácilmente podría pasar un año sin Amazon.

Por su parte, el 78% de los consumidores españoles compra en la plataforma al menos una vez al mes 15% lo hace semanalmente. En cuanto a la segmentación por género, no hay diferencias destacables, pero cuando diferenciamos por edad, la cosa cambia. Descubrimos que Los jóvenes de 25 a 34 años son los compradores más comunes en Amazon.

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Asimismo, si miramos datos de otros países, los casos de Gran Bretaña y Estados Unidos son aún más notables. Que 21% y 23% de los consumidores cada país o ordenar semanalmente en el mercado Franciamuestra una menor frecuencia de comprasolo el 35% compra como máximo cada pocos meses.

El gasto medio mensual en Amazon no suele superar los 100€

Si consideramos a todos los compradores de Amazon en España, el estudio muestra que la mayoría (41%) gasta entre 50 y 100 euros al mes en el marketplace. La segunda cuantía del gasto mayoritario (37%) es inferior, oscilando entre 0 y 50 euros solo el 5% de los consumidores gastan más de 200€ mensual. Frecuencia en español y gastos mensuales en Amazon

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Si correlaciona la frecuencia de compra con los números de gasto, puede ver que Los consumidores que compran más a menudo gastan más dinero. Contrariamente a la creencia popular, el 44% de los compradores semanales gastan una media de 100€ o más en sus pedidos. En cambio, solo el 16% de los compradores semanales gastan esa cantidad.

El 64% de los clientes españoles compra casi todo en Amazon

Para 6 de cada 10 consumidores en España, Amazon es una tienda de referencia porque dicen comprar casi todo en el marketplace. En el lado opuesto encontramos a quienes Solo acuden a la plataforma para adquirir productos que no encuentran en otras tiendas (36%)..

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Volviendo a Francia, nos encontramos en la situación opuesta. Dos tercios de los consumidores franceses solo compran en Amazon lo que no pueden comprar en ningún otro lado.

Electrónica y artículos para el hogar son las categorías más populares

Según las respuestas del estudio, la categoría de producto preferida por los consumidores españoles en Amazon es la Electrónica (53%). Seguido por el Artículos para el hogar (44%)la Libros y juguetes (36%) y el Ropa y accesorios (31%).

Artículo favorito amazon españa

En lugar de esto, Belleza (25%), bricolaje (23%), productos farmacéuticos (12%) y comestibles (6%) son los menos populares. Esto las convierte en categorías con potencial de crecimiento en el mercado.

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Los consumidores prestan especial atención al precio y al envío rápido

Los consumidores españoles tienen en cuenta una serie de factores a la hora de decidirse a realizar sus compras en Amazon. Las preguntas que les dan más relevancia son: Precio (87%), velocidad de entrega (84%), descripción del producto (82%) y calidad de las reseñas (77%).

Factores de compra España Amazon

Así mismo hay Ciertos factores de compra que son más relevantes para las mujeres que en los hombres. Para ella, descripciones e imágenes de los productos son importantes o muy importantes. Al contrario, generalmente no les dan tanta relevancia.

27% de los consumidores ahorran para eventos y ofertas especiales

Hay fechas concretas que se marcan solas en el calendario empresarial: Black Friday, Navidad, San Valentín, etc. En el caso de Amazon no es por nada, incluso ha creado su propio Amazon Prime Day, ya que al igual que otras plataformas los usa ofertas atractivas y períodos establecidos para atraer a más consumidores.

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Y no solo las empresas tienen más que controlado este dato, sino también los consumidores. De hecho, según el estudio Una cuarta parte de estas son apuestas de ahorro por adelantado para gastar en periodos promocionales. La parte menos previsora ​​también pasa ahí 48% compra más espontáneamente después de ver los productos en los días en que los descuentos están activos.

Por otra parte, los que más gastan son más propensos a comprar durante los períodos de rebajas. El 93% de los consumidores españoles que gastan 200€ o más al mes en Amazon esperan deliberadamente para comprar o buscar productos en esos días.

Casi 9 de cada 10 compradores de Amazon tienen acceso a Prime

La popularidad de Amazon Prime es innegable, ya que El 86% de los clientes de Amazon tienen acceso a una cuenta de Amazon Prime. Tiempo 72% tiene su propia cuenta (corresponde a 18 millones de personas entre 16 y 65 años). Los jóvenes de entre 16 y 24 años en particular tienden a usar suscripciones Prime de terceros (27 %) o no las usan (14 %).

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Los que no usan Amazon Prime (14%) dicen que sí Motivo principal de no afiliación cuesta, piensan que es caro. Sin embargo, el 26% de los clientes de Amazon que no tienen acceso a Prime dicen que configurar una cuenta pronto es uno de sus planes.

Y si vuelven al lado de los que tienen acceso a Prime, se encuentran con muchos Razones para una cuenta. El más popular es el poder. Ver el catálogo de series y películas (72%). Ningún costo de envío (70%) y entregas más rápidas (69%) son la segunda y tercera razón más importante.

Razones para tener Amazon Prime

El trato a sus empleados es la principal crítica de Amazon en España

Incluso si la cantidad de Encuestados que presentaron una imagen negativa del mercado es bajo (3%), este hecho no debe ser descuidado. Identificar a estas personas y las razones por las que no ven a Amazon de manera positiva es importante para resolver el problema.

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Principales críticas a Amazon

45% de estas personas No ven con buenos ojos a Amazon por el trato que da la empresa a sus empleados y proveedores. Otra crítica popular es el impacto del gigante tecnológico en el comercio minorista local (41 %), seguido del monopolio global de la empresa (38 %). Los consumidores también son muy críticos con su modelo de negocio, que describen como insostenible (28%) y prácticas que explotan a los minoristas (28%).

Al segmentar por grupos de edad, encontramos que los más jóvenes (entre 16 y 24 años) son críticos con el trato que Amazon da a sus empleados. Por el contrario, las personas de 35 a 44 años están más preocupadas por el impacto en el comercio minorista local.

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Imagen: Depositphotos

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