Desde el año pasado, netflix Ya había advertido sobre la nueva característica que impedía que los usuarios de la plataforma de streaming compartieran su cuenta con personas que no vivían en el mismo hogar, con el fin de garantizar que cada persona tuviera su propia cuenta y pagara por ella.
Pero no fue hasta marzo de este año que lanzó una prueba piloto anunciando la nueva política de intercambio de contraseñas en tres países latinoamericanos; Perú, Chile y Costa Rica, sin embargo, no todo ha salido como estaba previsto.
Según información del Resto del Mundo, esta política ha tenido un éxito limitado en esos países porque ha generado confusión entre los usuarios, especialmente por la forma en que netflix ha llamado un “hogar”.
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Las nuevas políticas de Netflix causan confusión entre los usuarios
Desde su concepción, netflix estableció que sus suscriptores tienen prohibido compartir sus cuentas con personas ajenas a su hogar, pero no fue hasta el año pasado que planteó la idea de imponer cargos adicionales por violar esta política.
Por primera vez, la compañía busca hacer cumplir la regla de usar una cuenta en el mismo hogar, esto después de la primera gran caída de suscriptores en abril.
Sin embargo, sus esfuerzos parecen ser un desastre, al menos en los tres países latinoamericanos donde se ha lanzado la prueba piloto de cobrar una tarifa adicional a quienes usan una cuenta bancaria. netflix fuera de la casa del propietario.
Resto del Mundo tuvo contacto con más de una docena de suscriptores de netflix en Perú, quienes compartieron con el medio que estaban confundidos por los cambios que Netflix estaba haciendo en las restricciones para compartir contraseñas, ya que no han recibido mensajes consistentes sobre los nuevos cargos ni parecen estar sujetos a las mismas políticas.
Netflix y su definición de “hogar”
En general, la falta de claridad se debe a cómo netflix denominado “hogar”, ya que algunos usuarios consideran que este término se refiere a un miembro de la familia inmediata del titular de la cuenta. Sin embargo, la empresa lo define como el espacio físico que comparten los usuarios.
Esto ha provocado que los consumidores cancelen su suscripción a netflix o incluso continuar usándolo sin comprender completamente los propósitos de la empresa para dejar de compartir cuentas;
“Para algunos, el aumento de precio ha sido suficiente para convencerlos de cancelar sus cuentas. netflix completamente. Otros continúan compartiendo sus cuentas entre hogares sin ninguna notificación del cambio de política o han ignorado la nueva regla sin enfrentar la aplicación. En general, la falta de claridad sobre cómo netflix determina un “hogar” y la imposición inconsistente de nuevos cargos a diferentes clientes han dejado a los aseguradores confundidos en el juicio, arriesgándose a tomar medidas por parte de los reguladores de consumidores”, informó Rest of World.
Por otro lado, algunos especialistas como Isabelle Charney, investigadora de Ampere Analysis, han señalado que la confusión que se ha generado ha sido porque la empresa planea lanzar diferentes versiones de esta prueba, además de que los términos de esta política no han sido aclarados.
Ante esto, señala el investigador; “pueden terminar causando problemas con su definición vagamente inferida de un hogar hasta ahora”.
Netflix elige países estratégicos para su nueva política
Los países latinoamericanos que tienen el mayor mercado de transmisión son México y Brasil, sin embargo, estratégicamente netflix no ha lanzado ninguna prueba de su nueva política sobre estos.
Según información de Ampere Analysis, América Central y del Sur representan los ingresos más bajos de netflix por los usuarios, haciéndolos vulnerables a mayores tarifas por compartir contraseñas.
Sin embargo, esto también los convierte en un punto estratégico para saber si tu póliza funciona o no.
“Los ejecutivos han implementado la política en países fuera de sus grandes mercados, por lo que potencialmente no sufren una gran pérdida de buena voluntad de suscriptores”, dijo a Reuters Paul Erickson, analista de mercado de transmisión de Parks Associates. Resto del mundo.
Por su parte, un representante de atención al cliente anónimo de netflix habló con Rest of World y reveló que los representantes de servicio al cliente estaban confundidos acerca de qué decir sobre el cambio de política.
Además, reveló que una de las instrucciones que había recibido era que si un suscriptor llamaba diciendo que alguien en su hogar estaba usando la cuenta desde otra ubicación, podía seguir usándola sin cargo adicional a través de un código de verificación.
Debido a la falta de claridad por parte de netflixLos organismos de protección al consumidor de estos países latinoamericanos han mostrado su preocupación a la empresa y les han advertido que creen nuevos canales de comunicación más claros para evitar las quejas de los consumidores.
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