Tiempo es dinero – Transporte por carretera Camiones

Cuando hablamos con los responsables de una marca de vehculos industriales, el servicio posventa ha cobrado una mayor relevancia, si cabe, con respecto a las ventas de vehculos nuevos. Lgicamente, tratar bien y comprender qu necesita un nuevo comprador es importantsimo, pero tratarlo bien, a lo largo de la vida til de su vehculo, y en concreto, de su herramienta de trabajo, todava ms. Recortar tiempos de inmovilizacin se ha convertido en una prioridad, pues si el camin no circula, no produce y el transportista pierde dinero.

En la actualidad, con los programas de gestin de flota, y las propias herramientas de las que se dotan a los mismos vehculos, los transportistas pueden prever y programar las revisiones de los vehculos, pedir cita de forma online o telemticamente al taller cuando ms conviene, o incluso, controlar el desgaste de neumticos, entre muchos otros parmetros. Incluso, si as lo autoriza y configura el transportista, el taller puede recibir una alerta directa desde el propio camin de que algo no marcha todo lo bien que debiera, o que le toca una revisin. Todo ello, en beneficio de recortar los tiempos de inmovilizacin al mximo. Con este mismo nimo de servicio, todos los fabricantes cuentan con infraestructura suficiente, ya sea con puntos propios o fruto de acuerdos con talleres autorizados, para ofrecer sus servicios en itinere, pues el sector del transporte as lo requiere. Llegar all donde un transportista necesite una reparacin por una avera, pinchazo o, en definitiva, cualquier contratiempo que no le permita continuar con su ruta, a causa de un problema en su vehculo.

A lo largo de los aos, los fabricantes han construido una slida red de servicio en nuestro pas, en las principales rutas y corredores de mercancas hacia Europa. De este modo, Iveco con 119 puntos se posiciona como la marca que ms talleres cuenta en nuestro pas, seguido por Mercedes-Benz Trucks con 94 y Renault Trucks con 88. Le siguen MAN Trucks & Bus con 72 y DAF con 67, mientras que Scania y Volvo Trucks se sitan con 59 y 54, respectivamente. Ford Trucks, a pesar de su relativa juventud en nuestro pas, cuenta con 29 centros de servicio en nuestra geografa.

Con el afn de motivacin y ampliar conocimientos entre el personal de posventa de sus talleres oficiales, las marcas de vehculos industriales mantienen en marcha diversas competiciones en las que enfrentan a nivel nacional, europeo y mundial a retos de diagnosis, mecnicos y de reconocimiento de piezas de recambio a sus tcnicos para incentivar un mejor servicio al cliente desde el seno de su red. En estas competiciones se ponen a prueba las habilidades y conocimientos para diagnosticar fallos y solucionar problemas en el mnimo tiempo posible usando las herramientas que la marca pone a su alcance, y que, en definitiva, son con las que cuentan en sus talleres a la hora de atender al cliente. Fomentar un amplio conocimiento de los recursos y el trabajo en equipo son claves fundamentales para ahorrar tiempo y dinero a los usuarios.

Para gustos, colores, y para servicios, talleres. As de amplio y ambiguo pueden darse respuesta a las necesidades de transportistas, flotistas y, en general, el mundo del transporte. Aunque los constructores de vehculos industriales cuentan con su propia infraestructura y red de servicios, no siempre es lo que escoger un usuario, por diversos motivos. Desde flotas con varias marcas en su haber y no querer llevar a cada taller oficial cada vehculo ni que un taller de una marca repare el de otra marca, o simplemente, porque otro taller est ms prximo y el servicio que ofrece convence. Motivos podra haber tantos como vehculos y transportistas existen.

La unin de diversos talleres independientes bajo un mismo paraguas permite ofrecer todo un soporte integral multimarca como la diagnosis con extensas bases de datos tcnicos o programas de capacitacin. Aquello que un taller no podra ofrecer en solitario, puede conseguirlo, unindose a un grupo, de este modo atender clientes de otros talleres y sus clientes beneficiarse de otros servicios en distintos lugares.

A continuacin, observaremos dos de los grupos de talleres multimarca que han tejido mayores infraestructuras en nuestro continente: Alltrucks, con ms de 700 talleres asociados en Europa, y Top Truck, con ms de 760 talleres abanderados en Reino Unido y Europa.

Alltrucks Truck & Trailer Service ofrece una amplia experiencia combinada con tres importantes fabricantes de componentes de vehculos industriales como son ZF, Bosch y Knorr-Bremse que entre los tres fabrican hasta el 60 % de las piezas que montan camiones, autobuses, semirremolques y vehculos comerciales. Cuenta con servicios de mantenimiento, reparacin, soporte y asesoramiento de expertos, as como el mantenimiento de la garanta del constructor en vehculos nuevos, pues todas las intervenciones se realizan de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes de camiones y semirremolques. Su extensa red de servicios les ha permitido crear el programa Alltrucks Fleet, un servicio de reparaciones y mantenimiento destinado a flotas en toda Europa. El objetivo, una amplia red de talleres que ofrecen un servicio multimarca integral para todo su vehculo (tractora y semirremolque), donde puede hacer mantenimientos y reparaciones con recambios originales a un mejor precio.

La red de talleres Top Truck, por su parte, iniciativa promovida por Groupauto Unin Ibrica con ms de 130 talleres en Espaa y Portugal, propone un servicio transversal; mecnico, electrnico o de asistencia en carretera. Emplea recambios originales y una amplia experiencia en el vehculo industrial, unida a propuestas de formacin comercial y de gestin de los profesionales de su propia estructura, de forma online y presencial. De cara a sus clientes, en concreto empresas con flotas de vehculos, Top Truck facilita un paquete de servicios ideado para ellas, con una facturacin centralizada, sea cual sea el punto de la red que haya realizado la intervencin. Su finalidad es atender a cualquier vehculo industrial independientemente de la marca que sea, en el menor tiempo posible, all donde est. Pero tambin proporcionar todo un soporte a los talleres asociados como formacin, asistencia tcnica, campaas de comunicacin y publicidad, acuerdos con empresas y financiacin, entre otras ventajas. En definitiva, aumentar la competitividad de sus talleres.